Автоматизация франшизы и сети филиалов
Автоматизация франшизы сводит управляющую компанию и всех партнёров в одну систему. Клиенты, оплаты и отчёты всех точек лежат в общей базе, а каждый филиал видит только своё.
Автоматизация франшизы решает главную проблему сети: управляющая компания перестаёт собирать отчёты из десятка таблиц. SOBRIX собирает CRM для франшизы на одной базе клиентов, заказов и денег. Управляющая компания видит выручку, заявки и долги по каждой точке, партнёр работает со своими клиентами и не видит чужих. Оплаты, рассрочка, абонементы и онлайн-касса подключаются один раз и работают во всех городах сети. Отдельно ведётся воронка для будущих партнёров, чтобы заявки на франшизу не смешивались с заявками клиентов.
С какими задачами приходят сети
- Каждый филиал ведёт учёт по-своему, и сравнить точки между собой нельзя.
- Отчёты для управляющей компании собирают вручную раз в месяц.
- Оплаты принимаются на разные счета и не сверяются с заказами.
- Заявки на покупку франшизы попадают в тот же поток, что и заявки клиентов.
- Новый партнёр неделями настраивает себе программы, вместо того чтобы сразу работать по стандарту сети.
Управление франшизой: роли и права
Система управления сетью держится на ролях. Мы проектируем их до начала разработки, вместе с описанием того, кто за что отвечает.
| Роль | Что видит и делает |
|---|---|
| Управляющая компания | все филиалы, выручку и долги по точкам, стандарты, справочники и цены |
| Партнёр, владелец точки | своих клиентов, свои оплаты и отчёты, своих сотрудников |
| Управляющий филиалом | расписание или заказы точки, задачи сотрудникам |
| Менеджер или администратор | заявки и клиентов своей точки, запись и оплаты |
| ИИ-агент | только те данные и действия, которые ему разрешили |
Права по филиалам задаются в одном месте. Когда сеть открывает новую точку, её подключают по готовому шаблону: справочники, роли, касса и отчёты уже настроены.
Что входит в систему для франшизы
Единая база сети
Клиенты, заказы, оплаты и документы всех точек в одной базе. Справочники услуг, товаров и цен ведёт управляющая компания, партнёры работают с ними без ручного копирования.
CRM для сети филиалов
Заявки со всех каналов приходят с источником и сразу попадают в нужный филиал. Менеджер города получает заявку, иногда уже с оплатой. Если готовая CRM вам подходит, настраиваем её и связываем с остальными системами. Если нет, собираем свою, подробнее на странице CRM и ERP.
ERP для франшизы
Когда сети нужен учёт глубже продаж: расписание, абонементы, посещения, склад или производство. ERP для франшизы строится на тех же ролях и правах, что и CRM, и обменивается данными с 1С.
Оплаты по сети
Эквайринг, СБП, банковская рассрочка, автосписания и онлайн-касса по 54-ФЗ. Поступления сверяются с заказами сами. Управляющая компания видит, сколько денег пришло по каждой точке и сколько ожидается. Подробнее о сценариях оплаты на странице приём платежей.
Отчёты по точкам
Панель показателей (дашборд) для собственника и управляющей компании: выручка, долги, заявки и ожидаемые поступления по филиалам и менеджерам. Данные обновляются сами, без выгрузок. Как строим такие отчёты, описано на странице BI-аналитика.
Сайт франшизы и воронка для партнёров
Отдельный сайт для будущих партнёров и отдельная воронка в CRM. Заявки на франшизу ведёт отдел развития, клиентские заявки уходят в филиалы. Сайт для клиентов сети можно сделать на той же базе.
ИИ-агенты для сети
ИИ-менеджер отвечает на заявки во всех городах в одном стандарте, ИИ-администратор записывает клиентов, ИИ-аналитик присылает утреннюю сводку по сети. Подробнее на странице ИИ-менеджер по продажам.
Стандарты сети внутри системы
Франшиза продаёт партнёру стандарт работы. Если стандарт живёт только в презентации, точки быстро начинают работать по-своему. Поэтому стандарты сети встраиваем в саму систему:
- воронка продаж и статусы заявок одинаковы для всех филиалов;
- справочники услуг, тарифов и цен ведёт управляющая компания;
- шаблоны сообщений клиентам и напоминаний общие для сети;
- новые сотрудники партнёров спрашивают ИИ-помощника по регламентам и получают ответ со ссылкой на документ. Так устроена база знаний на документах (RAG).
Учёт партнёров и 1С
У партнёров обычно свои юридические лица, свои счета и своя бухгалтерия. Система управления сетью это учитывает: оплаты уходят на счёт нужного партнёра, чеки пробиваются по его кассе, а управляющая компания видит сводные цифры по всей сети.
| Система | Что передаём |
|---|---|
| 1С управляющей компании или партнёра | продажи, оплаты, документы по точке |
| Банки и эквайринг | поступления по каждому филиалу, сверка с заказами |
| Онлайн-кассы | чеки по 54-ФЗ на юрлицо партнёра |
| CRM | заявки, сделки и клиенты по филиалам |
| Telegram и MAX | уведомления менеджерам, напоминания клиентам |
Порядок расчётов между управляющей компанией и партнёрами (роялти, взносы) настраиваем по вашему договору франшизы: система считает базу для расчёта по данным точек.
Примеры из наших проектов
Федеральная модельная школа
Сеть школ моделей с филиалами в разных городах. Задача была продавать дорогое обучение в рассрочку и вести заявки на франшизу отдельно от учеников. Мы сделали платформу бренда, брендбук, сайт франшизы с отдельной воронкой для партнёров и сайт студии. Подключили приём оплат, банковскую рассрочку, онлайн-кассу и связку с CRM. Теперь обучение продаётся в рассрочку онлайн во всех городах сети, а менеджер нужного города получает заявку уже с оплатой.
Сеть творческих студий
Франшиза студий для детей и взрослых. Собрали ERP для всей сети: клиенты и семьи, абонементы, расписание, посещения, оплаты и роли для управляющей компании и филиалов. Данные детей, справки и сведения о здоровье хранятся в отдельном контуре с журналом доступа.
Сеть кондитерских
Продажи, кухня и доставка на iiko. Бот, мини-приложение, сайт и веб-приложение работают с одним каталогом и одной корзиной. Собственник видит деньги по каждой точке. В системе больше 80 точек интеграции.
Как проходит внедрение
- Разбор. Интервью с управляющей компанией и одним-двумя партнёрами. Список программ в филиалах и ручных операций. На выходе карта процессов сети и приоритеты.
- Архитектура. Описываем роли, права по филиалам, справочники и интеграции. Фиксируем этапы и цену каждого в договоре.
- Сборка. Запускаем модули по одному, обычно на одной-двух точках, затем раскатываем на сеть. Результат показываем каждую неделю.
- Развитие. Поддержка, подключение новых филиалов по шаблону, новые сценарии. Отчёт об эффекте в деньгах и часах.
Данные и безопасность
Персональные данные клиентов храним на серверах в России. Зарубежным моделям передаём только запросы без персональных данных. Каждый партнёр видит только данные своей точки, все действия сотрудников и агентов записываются в журнал. Код и база принадлежат управляющей компании.
От чего зависит стоимость
- число филиалов и ролей;
- какие системы уже работают в сети: 1С, CRM, кассы, банки;
- нужны ли расписание, абонементы, склад или производство;
- нужны ли сайты, бот и ИИ-агенты.
После созвона называем примерный бюджет, цену этапов фиксируем в договоре. Подробнее на странице цены. Обсудить автоматизацию вашей сети.
Смежные страницы
- CRM и ERP под процессы сети
- Приём платежей, рассрочка и онлайн-кассы
- BI-аналитика и отчёты по точкам
- CRM для школ, студий и детских центров
- Все отрасли
Ещё по теме
Частые вопросы
Какая CRM для франшизы подойдёт сети с филиалами в разных городах?
Та, где есть роли для управляющей компании и партнёров и права по филиалам. Если готовая CRM это позволяет, SOBRIX настраивает её. Если нет, собираем свою систему на общей базе сети.
Можно ли видеть отчёты по каждой точке франшизы в одном месте?
Да. Выручка, долги, заявки и ожидаемые поступления по каждому филиалу собираются на одной панели показателей и обновляются сами.
Как разделить заявки на франшизу и заявки клиентов?
Делаем отдельный сайт франшизы и отдельную воронку в CRM. Заявки партнёров ведёт отдел развития, клиентские уходят в нужный филиал.
Нужна ли ERP для франшизы или хватит CRM?
Если сеть продаёт услуги разово, часто хватает CRM с оплатами. Если есть расписание, абонементы, склад или производство, нужна ERP. Решаем на разборе процессов.
Как подключить нового партнёра к системе управления сетью?
Новая точка подключается по шаблону: роли, справочники, касса и отчёты уже настроены. Партнёр начинает работать по стандарту сети.
Как учитывать партнёров франшизы, у которых свои юрлица?
Каждый филиал привязан к юрлицу партнёра: оплаты идут на его счёт, чеки пробиваются по его кассе. Управляющая компания видит сводные цифры по всей сети и по каждой точке.
Можно ли принимать оплаты и рассрочку во всех городах сети?
Да. Подключаем эквайринг, СБП, банковскую рассрочку и онлайн-кассу. Оплата сразу отмечается в заказе нужного филиала.
Готовы собрать бизнес в систему?
Разберём ваши процессы, покажем похожие проекты и назовём сроки и примерную стоимость.