ИИ для клиники и стоматологии

ИИ для клиники в SOBRIX начинается с ИИ-администратора на телефоне и в мессенджерах. Он принимает звонки ночью, в выходные и в часы пик, видит расписание врачей и прайс, записывает пациента на свободное время и сам напоминает о приёме за сутки и за 2 часа. Вопросы о лечении, симптомах и диагнозах агент не обсуждает и передаёт живому администратору. Подходит медицинским центрам, частным клиникам, стоматологиям и диагностическим центрам.

Где клиника теряет пациентов

• Звонки в часы пик и после закрытия остаются без ответа, пациент записывается в другую клинику.
• Пациенты забывают о приёме, окно у врача пропадает.
• Администраторы тратят время на повторяющиеся вопросы: адрес, цена, подготовка к приёму.
• Пациентов, которым пора на повторный осмотр, никто не обзванивает.
• Руководитель не знает, сколько звонков пропущено и почему пациенты не записываются.

ИИ администратор для клиники: что он делает

Запись круглосуточно

Пациент звонит в 23:00, агент видит расписание врачей и предлагает свободное время. Запись сразу появляется в расписании, утром администратор видит её вместе с остальными.

Напоминания и меньше неявок

Напоминание за сутки и за 2 часа до приёма уходит звонком, СМС или сообщением в мессенджере. Если пациент не может прийти, агент предлагает перенести визит, и окно освобождается для другого пациента.

Возврат пациентов

По правилам клиники агент находит пациентов, которым пора на повторный осмотр или профилактику, и предлагает записаться.

Стоматологии

Для стоматологии сценарий тот же: запись к нужному врачу, напоминания, перенос визитов, приглашение на профилактический осмотр и гигиену. Агент работает с расписанием кресел и врачей.

Исходящие обзвоны

Кроме входящих звонков агент делает исходящие: подтверждает запись, напоминает о повторном приёме, проводит короткий опрос после визита. Результат каждого звонка сохраняется в карточке обращения, администратор видит, кто подтвердил приём, а кто попросил перенести.

Несколько филиалов

Если у клиники несколько адресов, агент учитывает, в каком филиале принимает нужный врач, и называет пациенту адрес и время. Отчёты по звонкам и записям собираются по каждому филиалу отдельно и по сети в целом.

Что видит руководитель клиники

Цифры собираются из телефонии, расписания и CRM без ручных отчётов.

Чего ИИ-администратор не делает

Это ограничение мы закладываем в сценарий с самого начала.

• Не ставит диагнозов и не оценивает симптомы.
• Не консультирует по лечению, препаратам и дозировкам.
• Не обсуждает результаты анализов.
• Отвечает только по утверждённым клиникой материалам: прайс, расписание, адреса, правила записи.
• Если пациент описывает срочное состояние или задаёт медицинский вопрос, агент передаёт разговор сотруднику клиники.

Агент представляется ассистентом клиники. Голос и манеру общения настраиваем под вашу клинику.

Сценарии, тексты и правила передачи разговора человеку согласуем с главным врачом или руководителем регистратуры до запуска. Любой текст агента можно поменять без доработки системы.

Связь с МИС, расписанием и телефонией

ИИ-администратор работает с той медицинской информационной системой (МИС) или программой расписания, которая уже есть в клинике. Если у системы есть API или другой способ обмена данными, агент читает свободное время врачей и создаёт записи напрямую. Возможности подключения проверяем на первом этапе и заранее говорим, что получится.

Подробнее о том, как устроен голосовой агент, на странице ИИ-администратор и голосовой робот.

Речевая аналитика звонков

Записи разговоров регистратуры можно разбирать автоматически: какие вопросы задают чаще всего, почему пациент не записался, где администратор отошёл от стандарта. Руководитель получает сводку без прослушивания всех звонков. По тем же записям видно, какие вопросы пациентов стоит добавить в сценарий ИИ-администратора и где он чаще всего передаёт разговор человеку. Подробнее на странице речевая аналитика.

Медицинские данные и 152-ФЗ

Сведения о состоянии здоровья по 152-ФЗ относятся к специальной категории персональных данных, требования к ним строже, чем к обычным контактам. Поэтому:

• персональные данные храним и обрабатываем на серверах в России;
• зарубежным моделям передаём только запросы без персональных данных;
• если данные нельзя выносить за пределы клиники, разворачиваем локальную модель на вашем сервере;
• агенту открываем только те поля, которые нужны для записи, медицинские записи ему не нужны;
• каждое действие агента записывается в журнал.

Порядок согласий пациентов и внутренние документы по персональным данным согласуем с ответственным лицом клиники.

Пример: сеть медицинских центров

Для сети медицинских центров SOBRIX внедрил ИИ-администратора. Агент принимает звонки ночью, записывает пациентов в расписание и сам напоминает о приёме за сутки и за 2 часа. Сложные вопросы передаёт живому администратору.

Пример диалога (имена и время условные): пациентка звонит и просит записать к терапевту на завтра. Агент называет три свободных окна у двух врачей, отвечает на вопрос о цене по прайсу, записывает на выбранное время и обещает напомнить о приёме. Запись сразу появляется в расписании.

Как проходит внедрение

1. Разбор. Слушаем звонки регистратуры, смотрим расписание и МИС, считаем пропущенные звонки и неявки. Выбираем первый сценарий, обычно ночные звонки или напоминания.
2. Архитектура. Проверяем подключение к МИС и телефонии, описываем, что агент говорит и где передаёт разговор человеку. Этапы и цену фиксируем в договоре.
3. Сборка. Запускаем первый сценарий, слушаем разговоры агента вместе с вами и правим. Затем добавляем следующие.
4. Развитие. Мониторинг, новые сценарии, отчёт об эффекте в деньгах и часах.

От чего зависит стоимость

Какая МИС и телефония, сколько филиалов, сколько сценариев (входящие, напоминания, возврат пациентов), где работает модель. После созвона называем примерный бюджет, подробнее на странице цены. Обсудить ИИ-администратора для клиники.

Смежные страницы

• ИИ-администратор и голосовой робот
• Речевая аналитика звонков
• Локальные модели на сервере клиники
• ИИ для салонов красоты
• Все отрасли

Ещё по теме

• Автоматизация бизнеса по отраслям
• Автоматизация франшизы и сети филиалов
• CRM для школы, студии и детского центра
• Автоматизация ресторана и доставки
• Автоматизация производства и учёт продукции
• ИИ для салона красоты