ИИ для Авито

ИИ для Авито — это ИИ-агент, который ведёт переписку с покупателями в сообщениях Авито вместо менеджера: отвечает на вопросы о товаре или услуге, уточняет потребность, договаривается о звонке, показе или записи и передаёт заявку в CRM. Он отвечает по вашему каталогу, прайсу и наличию, поэтому не придумывает цены и условия. SOBRIX настраивает такого агента для компаний, у которых Авито приносит заметную долю заявок, а менеджеры не успевают отвечать вечером и в выходные.

Зачем ИИ на Авито

На Авито покупатель пишет сразу нескольким продавцам и выбирает того, кто ответил первым и по делу. Типичные потери:

• сообщение пришло в 22:00, менеджер ответил утром, покупатель уже договорился с другим;
• менеджер тратит день на одинаковые вопросы: «актуально?», «какая цена?», «доставка есть?»;
• переписка остаётся в Авито, в CRM заявки нет, и через неделю её никто не помнит;
• непонятно, сколько заявок с Авито дошло до оплаты.

ИИ для продажи на Авито закрывает первые ответы и квалификацию, а менеджер получает уже понятную заявку.

Что делает ИИ для Авито

ИИ бот для Авито и ИИ-агент: в чём разница

ИИ бот для Авито в простом виде отвечает шаблонами на частые вопросы. ИИ-агент понимает свободный текст, смотрит наличие и цены в ваших системах и выполняет действия: создаёт сделку, предлагает время записи, отправляет ссылку на оплату. Подробнее об отличиях — на странице ИИ-менеджер по продажам.

Квалификация и передача заявки в CRM

Квалификация — это несколько вопросов, по которым понятно, стоит ли менеджеру тратить время на клиента. Вопросы задаёте вы. Например, для недвижимости: район, бюджет, срок, нужна ли ипотека. Для услуг: что нужно сделать, адрес, удобное время. Для товаров: модель, количество, доставка или самовывоз.

После квалификации агент создаёт сделку в CRM: имя, ответы на вопросы, ссылка на объявление, переписка целиком. Менеджер видит заявку в обычной воронке вместе с заявками с сайта и из мессенджеров. Источник «Авито» сохраняется до оплаты, поэтому видно, сколько денег принесла площадка. Как связать CRM и учёт, описано на странице интеграция 1С с Битрикс24 и amoCRM.

ИИ для Авито объявлений

ИИ для Авито объявлений помогает, когда объявлений много или ассортимент часто меняется. Агент готовит заголовок и описание по данным каталога: характеристики, состояние, комплектация, условия доставки. Тексты получаются разными для разных товаров, без копирования одного шаблона. Перед публикацией их проверяет сотрудник.

Информация для ИИ: что нужно подготовить

Агент отвечает настолько хорошо, насколько полны данные, которые он видит. Информация для ИИ на Авито обычно такая:

• каталог или прайс с ценами и наличием (из 1С, МойСклад, CRM или таблицы);
• ответы на частые вопросы: доставка, оплата, гарантия, возврат, адрес;
• правила: какие скидки можно обсуждать, когда звать менеджера, о чём не говорить;
• вопросы для квалификации и следующий шаг для каждого типа заявки;
• примеры хороших ответов ваших менеджеров, чтобы агент перенял тон.

Эти данные можно собрать в базу знаний, из которой агент берёт ответы со ссылкой на источник. Подробнее — на странице RAG-система.

Правила площадки

Агент работает через доступные программные интерфейсы Авито для бизнеса и только с теми функциями, которые Авито открывает для вашего аккаунта. Мы настраиваем агента так, чтобы он соблюдал правила площадки: не рассылал сообщения тем, кто не писал, не уводил переписку туда, где это запрещено, и не публиковал недостоверных сведений в объявлениях. Условия подключения и ограничения устанавливает Авито, их проверяем до начала работ.

Данные и безопасность

• Персональные данные покупателей храним на серверах в России.
• Зарубежным моделям передаём только запросы без персональных данных.
• Работаем с GigaChat, YandexGPT, зарубежными моделями и открытыми моделями на вашем сервере.
• Каждый ответ агента сохраняется в журнале, его можно проверить и исправить правила.

Пример сценария

Условный пример. Компания продаёт б/у спецтехнику через Авито. В 23:10 приходит сообщение: «Ещё актуально? Какая наработка?». Агент отвечает через минуту по данным карточки, спрашивает, для каких работ нужна техника и когда планируется покупка, предлагает созвон с менеджером утром. В CRM появляется сделка с ответами и перепиской, менеджер в 9:00 звонит уже подготовленным.

Похожий подход используем для маркетплейсов, см. ИИ для маркетплейсов.

Как проходит внедрение

1. Разбор. Смотрим объявления, поток сообщений, частые вопросы и как сейчас заявки попадают в CRM.
2. Архитектура. Описываем вопросы для квалификации, правила передачи менеджеру и какие системы нужны агенту. Этапы и цену фиксируем в договоре.
3. Сборка. Запускаем агента на части объявлений, первое время переписку просматривает менеджер. Результат показываем каждую неделю.
4. Развитие. Подключаем остальные объявления и тексты объявлений, уточняем ответы по журналу.

От чего зависит стоимость

Цена зависит от числа объявлений и сценариев, нужна ли связь с CRM и учётом и где работает модель. Подробнее — на странице /ceny/. SOBRIX называет примерный бюджет после 30-минутного созвона. Обсудить ИИ для Авито.

Товарные знаки и названия сервисов принадлежат их правообладателям.

Ещё по теме

• Внедрение ИИ в бизнес и ИИ-агенты для бизнеса
• ИИ-менеджер по продажам и чат-бот для бизнеса
• Распознавание документов в 1С
• Подключение GigaChat API и интеграция YandexGPT
• Голосовой бот для бизнеса и ИИ-администратор
• ИИ для 1С: агенты и ИИ-помощник в вашей базе
• ИИ для бухгалтера
• ИИ-сотрудник и цифровой сотрудник для бизнеса
• Локальная нейросеть для компании: LLM на вашем сервере
• ИИ для маркетплейсов